Kabin Memuru Nedir? Host ve Hosteslerin Görevleri Nelerdir?

  Daha önceki yazımızda uçuş esnasında yolcuların yaşayabileceği sağlık problemlerinden bahsetmiştik. Bu yazımızda ise uçuşlarda bize eşlik eden, güvenliğimizi sağlayan ve yolculuğumuzun konforlu geçmesine yardımcı olan kabin memurlarından bahsedeceğiz.

  Birçok kişi kabin memurlarının yalnızca yiyecek ve içecek servisi yaptığını düşünse de, aslında temel görevleri yolcu güvenliğini sağlamaktır. Acil durumlarda ilk müdahaleyi yapan, tahliye süreçlerini yöneten ve yolcuların güvenliğinden sorumlu olan kişiler kabin memurlarıdır.

Kabin Memuru Nedir?

  Kabin memuru; yolcu taşımacılığı yapan uçaklarda yolcuların güvenliğini, konforunu ve ihtiyaçlarını karşılamakla görevli havacılık personelidir.

  Erkek kabin memurlarına halk arasında "host", kadın kabin memurlarına ise "hostes" denilmektedir. Ancak günümüzde havacılık sektöründe her iki görev için de daha çok "kabin memuru" veya "kabin görevlisi" ifadeleri kullanılmaktadır.

  Kabin memurları, havayolu şirketlerinin belirlediği kriterlerin yanı sıra Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından belirlenen şartları da taşımak zorundadır.

Kabin Memurluğunun Tarihi

  Kabin memurluğu mesleğinin temelleri 1920'li yıllarda atılmıştır.

  Birleşik Krallık'ta faaliyet gösteren Imperial Airways, uçuşlarda görev yapan ilk kabin görevlilerini kullanan havayollarından biri olmuştur.

  Dünyanın ilk kadın kabin memuru ise aynı zamanda hemşire olan Ellen Church'tür. Ellen Church, 1930 yılında United Airlines tarafından işe alınmış ve tarihteki ilk kadın hostes olarak kayıtlara geçmiştir.

  İlk dönemlerde kabin memurlarının üniformaları dayanıklılık ve güven duygusu ön planda tutularak tasarlanıyordu. United Airlines'ın ilk hostesleri yeşil bere, yeşil atkı ve yeşil ayakkabı kullanıyordu.

Kabin Memurlarının Görevleri Nelerdir?

  Kabin memurlarının görevleri yalnızca servis yapmakla sınırlı değildir. Uçuş öncesinden başlayarak uçuş sonuna kadar birçok sorumluluk üstlenirler.

  Başlıca görevleri şunlardır:

• Uçuş öncesinde kabin hazırlıklarını tamamlamak,
• Acil durum ekipmanlarını kontrol etmek,
• Yolcuları karşılamak ve koltuklarına yönlendirmek,
• Emniyet kurallarını yolculara anlatmak,
• Acil çıkış prosedürlerini göstermek,
• Türbülans gibi durumlarda yolcuları bilgilendirmek,
• İlk yardım gerektiren durumlarda müdahalede bulunmak,
• Yiyecek ve içecek servisini gerçekleştirmek,
• Özel yardıma ihtiyaç duyan yolculara destek olmak,
• Kabin düzenini ve temizliğini sağlamak,
• Uçuş sonunda gerekli raporları hazırlamak.

Kabin Memurlarında Bulunması Gereken Özellikler

  Kabin memurları yoğun tempoda çalışan ve sürekli insanlarla iletişim halinde olan kişilerdir.

  Bu nedenle aşağıdaki özellikler önemlidir:

• Güçlü iletişim becerileri,
• Düzgün diksiyon,
• Takım çalışmasına yatkınlık,
• Stres altında sakin kalabilme,
• Problem çözme yeteneği,
• Dış görünüşe özen gösterme,
• Fiziksel dayanıklılık,
• Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.

  Özellikle acil durumlarda hızlı karar verebilme yeteneği kabin memurları için büyük önem taşımaktadır.

Kabin Memuru Nasıl Olunur?

  Host veya hostes olmak isteyen adayların belirli şartları yerine getirmesi gerekmektedir.

Genel şartlar şunlardır:

• En az 18 yaşında olmak,
• En az lise mezunu olmak,
• SHGM tarafından yetkilendirilmiş sağlık kuruluşlarından sağlık raporu almak,
• Fiziksel ve psikolojik yeterlilik şartlarını sağlamak,
• Havayolu şirketlerinin mülakat ve değerlendirme süreçlerini başarıyla tamamlamak.

  Bazı havayolu şirketleri üniversite mezunu adaylara öncelik verebilmekte ve yabancı dil bilgisi talep edebilmektedir.

Kabin Memurları Hangi Eğitimleri Alır?

  

İşe kabul edilen adaylar doğrudan uçuşlara başlamazlar.

Öncelikle;

• Acil durum prosedürleri,
• İlk yardım,
• Yangınla mücadele,
• Uçak tahliye teknikleri,
• Yolcu güvenliği,
• Havacılık kuralları

gibi konularda kapsamlı eğitimlerden geçerler.

  Bu eğitimleri başarıyla tamamlayan adaylar aktif uçuş görevlerine başlayabilirler.

Kabin Memurları Ne Kadar Maaş Alır?

  Kabin memurlarının maaşları;

• Çalışılan havayolu şirketine,
• Uçuş tecrübesine,
• Yurt içi veya yurt dışı uçuşlara,
• Yabancı dil seviyesine

göre değişiklik göstermektedir.

  Özellikle uluslararası uçuşlarda görev yapan deneyimli kabin memurları ek ödemeler ve harcırahlar sayesinde daha yüksek gelir elde edebilmektedir.

Sonuç

  Kabin memurları, yolcuların güvenli ve konforlu bir yolculuk geçirmesinde kritik rol oynayan havacılık profesyonelleridir. Uçuş öncesinden uçuş sonuna kadar birçok sorumluluk üstlenen kabin memurları, yalnızca servis hizmeti veren kişiler değil, aynı zamanda eğitimli birer güvenlik görevlisidir.